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對用戶的了解

2018-2-24 16:31| 發布者: pnzhi| 查看: 228| 評論: 0

摘要: 設計人員必須讓自己的客戶滿意,但這些客戶未必是產品的最終用戶。冰箱、洗碗機、洗衣機、烘干機、水龍頭、電熱器和空調設備這類主要的家用產品往往是由房屋開發商或房屋租賃人采購的。在大型公司里,需要采購什么東 ...
設計人員必須讓自己的客戶滿意,但這些客戶未必是產品的最終用戶。冰箱、洗碗機、洗衣機、烘干機、水龍頭、電熱器和空調設備這類主要的家用產品往往是由房屋開發商或房屋租賃人采購的。在大型公司里,需要采購什么東西是有專門的采購部巨鼎的;在小型公司里,是老板或經理做出采購決定;在所有這些情況下,采購者或許只對產品的價格大小或外觀感興趣,而幾乎不會考慮到產品的適用行,并且在采購和安裝完畢后,就不會再過問這些產品。制造商關注的焦點是這些決策者,即產品的直接消費者,而不是產品的最終用戶。在政府機構或者工業領域,有事必須把成本作為采購時首要考慮的因素。在我說執教的大學,所有復印機都是有印刷中心負責采購,然后分發到各個系。我們做設計,進行產品調研分析的時候要考慮產品的整個銷售流程。

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